先說位置，再安排處理方法24 小時接受查詢
查詢、設備及收費
24 小時接受查詢，即是即時到場嗎？
不是。24 小時代表接受緊急查詢。客服需先了解地址、現場情況及人手安排，再確認是否派員和預計到場時間。
查詢時要提供哪些資料？
請提供地址、樓層、淤塞位置、開始時間，以及目前能否去水。如方便，可附上照片或短片；不方便拍攝也可以先致電。
免費報價是否包括免費上門檢查？
不一定。報價、上門、檢查和施工是不同項目。預約前請分別確認費用，以及檢查後不施工或取消的安排。
通渠一定要拆坐廁嗎？
不一定。是否需要拆卸，要按淤塞位置及渠管結構判斷。如涉及拆卸，請先了解原因、工程範圍和收費，再決定是否進行。
通完渠又再塞，應該怎樣處理？
請記錄再次淤塞的位置和時間，並說明上次採用的處理方法。師傅可據此了解是否需要進一步清洗或 CCTV 檢查。
甚麼情況可以使用高壓水力？
高壓水力可用於清理渠道內積聚的污物。是否適合，要按渠管狀況、淤塞情況及現場條件判斷，並非每種問題都適用。
CCTV 檢查是否一定有報告？
不一定。影像保存、書面報告、驗收或保險所需文件，請在安排前說明用途並確認是否提供，不能當作每次檢查都已包括。
夜間或假期會否有額外收費？
請在預約時確認適用時段和收費。除工程本身外，也應一併詢問上門、檢查、设备及可能的額外工作費用。
大廈公共渠應由誰安排處理？
可先通知管理處、業主立案法團或相關負責人。責任需按渠道位置、用途及管理安排確認，不能單憑哪一戶出現倒灌便下定論。
已使用通渠劑，還可以叫師傅嗎？
可以先聯絡，但請告訴客服曾使用的產品名稱及大約時間，並保留包裝資料，讓師傅了解現場情況。
離島或偏遠地點可以安排嗎？
請先提供地址、交通及設備搬運安排。是否可承接及可安排時段，需要由客服確認。
檢查後決定不施工，是否仍要付款？
可能涉及上門或檢查費。請在預約前確認各項費用及取消安排，不要把查詢報價理解為所有項目均免費。
有渠道問題？
聯絡查詢上門安排
先說明位置及現場情況。客服確認後，再安排師傅。